Rozdiely

Tu môžete vidieť rozdiely medzi vybranou verziou a aktuálnou verziou danej stránky.

--- uvt:navody:helpdesk [07/04/2016 12:55] – vytvorené Eva Koperdáková
+++ uvt:navody:helpdesk [16/04/2024 14:29] (aktuálne) – Eva Koperdáková
@@ Riadok 1: / Riadok 1: @@
-====== Rôzne FAQ ======
+====== Helpdesk - Rôzne FAQ ======
 ==== Ako zistím či odišla moja správa? ====
 Odpovedal/a som žiadateľovi. Vo webovom rozhraní helpdesku uvidím niečo ako:
-{{ :uvt:navody:zobrazit.jpg?200 |}}
+{{ :uvt:navody:zobrazit.jpg?400 |}}
 Ak tam tlačítko "Zobraziť" nie je, moja správa neopustila Helpdesk.
@@ Riadok 9: / Riadok 9: @@
 Ak tam tlačítko "Zobraziť" je, môžem si správu pozrieť kliknutím na tlačítko a na novej karte prezerača uvidím niečo ako:
-{{ :uvt:navody:zobrazena_sprava.jpg?200 |}}
+{{ :uvt:navody:zobrazena_sprava.jpg?400 |}}
+==== Užívateľ vytvoril dve požiadavky v helpdesku k jednému problému ====
+Stáva sa to, ak pri odpovedi nepoužije rovnaký "subject" a helpdek "nevie" že je to k diskutovanej požiadavke (bez identifikátora v tvare [helpdesk.tuke.sk #54022] ich nespáruje).
+**Riešenie:** Požiadavky treba **zlúčiť** a používať číslo tej do ktorej sme zlúčili. POZOR, nie je Undo!
+V požiadavke, ktorú "dáme" do tej prvej s nastavíme na "Vazby"
+{{ :uvt:navody:vazby.png?400 |}}
+Tam zadáme číslo požiadavky DO ktorej zlučujeme a helpdesk bude používať v komunikácii toto číslo.
+Zadáva sa bez mreže #:
+{{ :uvt:navody:sloucit_do.png?400 |}}
+==== Riešiteľ: Ako si pridám texty pre opakujúce sa odpovede, t.j. Articles? ====
+Cez **Articles -> Overview** vpravo v príslušnom "topic-u" sa dá pozrieť všetky article pre daný topic (a následne upravovať), alebo vytvoriť nový (dole).
+{{ :uvt:navody:articles-predvolene-odpovede-04x.png?nolink |}}
+Vytvoriť nový z obrazovky **Quick search**:
+{{ :uvt:navody:articles-predvolene-odpovede-09.png?nolink |}}
+**Create an article in class...** teda zvoliť, že v ktorej triede:
+{{ :uvt:navody:articles-predvolene-odpovede-10.png?nolink |}}
+Vyplniť názov, nejaký popis, povoliť - **Enabled**, **Content** je samotný text a dole ešte zvoliť v ktorom **Topics** (je to také redundantné, ale čo už). Potvrdiť **Create**.
+{{ :uvt:navody:articles-predvolene-odpovede-11.png?nolink |}}
+Hotový vyzerá nejako takto a dá sa aj modifikovať v prípade potreby.
+{{ :uvt:navody:articles-predvolene-odpovede-12x.png?nolink |}}
+==== Riešiteľ: Ako zobrazím aj riešené požiadavky v Dahshboard-e? ====
+Panel riešiteľa po prihlásení (počet frontov vpravo sa môže pre jednotlivých riešiteľov líšiť):
+{{ :uvt:navody:rt-panel-01.png?nolink |}}
+V poslednej položke hlavného menu (hore) – **Prihlásený ako…** zvoliť **Nastavenia -> Helpdesk ÚVT – prehľad**:
+{{ :uvt:navody:rt-panel-02.png?nolink |}}
+Existujúce panely **Homepage** a **System Default (Homepage)** nemožno prispôsobiť, preto vytvoríme vlastný **Nový panel**:
+{{ :uvt:navody:rt-panel-03.png?nolink |}}
+Zvolíme názov. Tento názov sa bude zobrazovať namiesto **Helpdesk ÚVT – prehľad** len pri zobrazení počas úprav. Názov sa zobrazuje spolu so slovom **Dashboard**. Názov sa dá neskôr zmeniť. Potvrdíme **Vytvoriť**.
+{{ :uvt:navody:rt-panel-04.png?nolink |}}
+Zobrazovaný obsah prispôsobíme cez **Obsah** (vpravo hore):
+{{ :uvt:navody:rt-panel-05.png?nolink |}}
+Potiahnutím položiek zvolíme položky, ich umiestnenie aj poradie.
+Pôvodný **Obsah** zobrazuje položky v tomto poradí: **Požiadavka: My Tickets, Požiadavka: Unowned Tickets, QuickCreate** (poradie sa dá meniť
+poťahovaním).
+{{ :uvt:navody:rt-panel-06.png?nolink |}}
+Pôvodný **Sidebar** zobrazuje položky v tomto poradí:
+**MyReminders, QueueList, RefreshHomepage**.
+Namiesto **QueueList** zvolíme **QueueListAllStatuses**. (Stále možno meniť poradie podľa ľubovôle poťahovaním položiek, malým x v krúžku možno zrušiť zobrazovanie položky.)
+{{ :uvt:navody:rt-panel-07.png?nolink |}}
+Ak je výber hotový, potvrdíme **Uložiť** (na obrázku odporúčané nastavenie):
+{{ :uvt:navody:rt-panel-08.png?nolink |}}
+Pre kontrolu nastaveného či aktualizovaného panelu použijeme **Zobraziť** - otvorí sa nový tab vo webovom prehliadači. (Pre prípadnú dodatočnú zmenu názvu použijeme **Základné**, pre dodatočnú zmenu položiek, teda obsahu, použijeme **Obsah**.)
+{{ :uvt:navody:rt-panel-09.png?nolink |}}
+Položka **Prehľad po frontoch** s požiadavkami všetkých stavov nemá preklad názvu, preto sa zobrazuje ako **Queue list (all statuses)**.
+{{ :uvt:navody:rt-panel-10.png?nolink |}}
+Ak je nastavenie v poriadku, tab možno zavrieť. (Ak treba vykonať úpravy, pre prípadnú dodatočnú zmenu názvu použijeme **Základné**, pre dodatočnú zmenu položiek, teda obsahu, požijeme **Obsah**.)
+V pôvodnom tabe (alebo cez Prihlásený… ako na str.1), nastavíme vytvorený panel (na obrázku už premenovaný na moj prehlad) ako predvolený, namiesto **System Default (Homepage)**:
+{{ :uvt:navody:rt-panel-11.png?nolink |}}
+Výsledný prednastavený prehľad zobrazíme cez **Hlavná stránka** (vľavo hore). Takto sa zobrazí vždy po prihlásení, kým nezvolíme iný.