Odpovedal/a som žiadateľovi. Vo webovom rozhraní helpdesku uvidím niečo ako:

Ak tam tlačítko “Zobraziť” nie je, moja správa neopustila Helpdesk.

Ak tam tlačítko “Zobraziť” je, môžem si správu pozrieť kliknutím na tlačítko a na novej karte prezerača uvidím niečo ako:

Stáva sa to, ak pri odpovedi nepoužije rovnaký “subject” a helpdek “nevie” že je to k diskutovanej požiadavke (bez identifikátora v tvare [helpdesk.tuke.sk #54022] ich nespáruje).

Riešenie: Požiadavky treba zlúčiť a používať číslo tej do ktorej sme zlúčili. POZOR, nie je Undo! V požiadavke, ktorú “dáme” do tej prvej s nastavíme na “Vazby” Tam zadáme číslo požiadavky DO ktorej zlučujeme a helpdesk bude používať v komunikácii toto číslo. Zadáva sa bez mreže #:

Cez Articles → Overview vpravo v príslušnom “topic-u” sa dá pozrieť všetky article pre daný topic (a následne upravovať), alebo vytvoriť nový (dole).

Vytvoriť nový z obrazovky Quick search:

Create an article in class… teda zvoliť, že v ktorej triede:

Vyplniť názov, nejaký popis, povoliť - Enabled, Content je samotný text a dole ešte zvoliť v ktorom Topics (je to také redundantné, ale čo už). Potvrdiť Create.

Hotový vyzerá nejako takto a dá sa aj modifikovať v prípade potreby.

Panel riešiteľa po prihlásení (počet frontov vpravo sa môže pre jednotlivých riešiteľov líšiť): V poslednej položke hlavného menu (hore) – Prihlásený ako… zvoliť Nastavenia → Helpdesk ÚVT – prehľad: Existujúce panely Homepage a System Default (Homepage) nemožno prispôsobiť, preto vytvoríme vlastný Nový panel: Zvolíme názov. Tento názov sa bude zobrazovať namiesto Helpdesk ÚVT – prehľad len pri zobrazení počas úprav. Názov sa zobrazuje spolu so slovom Dashboard. Názov sa dá neskôr zmeniť. Potvrdíme Vytvoriť. Zobrazovaný obsah prispôsobíme cez Obsah (vpravo hore): Potiahnutím položiek zvolíme položky, ich umiestnenie aj poradie. Pôvodný Obsah zobrazuje položky v tomto poradí: Požiadavka: My Tickets, Požiadavka: Unowned Tickets, QuickCreate (poradie sa dá meniť poťahovaním). Pôvodný Sidebar zobrazuje položky v tomto poradí: MyReminders, QueueList, RefreshHomepage. Namiesto QueueList zvolíme QueueListAllStatuses. (Stále možno meniť poradie podľa ľubovôle poťahovaním položiek, malým x v krúžku možno zrušiť zobrazovanie položky.) Ak je výber hotový, potvrdíme Uložiť (na obrázku odporúčané nastavenie): Pre kontrolu nastaveného či aktualizovaného panelu použijeme Zobraziť - otvorí sa nový tab vo webovom prehliadači. (Pre prípadnú dodatočnú zmenu názvu použijeme Základné, pre dodatočnú zmenu položiek, teda obsahu, použijeme Obsah.) Položka Prehľad po frontoch s požiadavkami všetkých stavov nemá preklad názvu, preto sa zobrazuje ako Queue list (all statuses). Ak je nastavenie v poriadku, tab možno zavrieť. (Ak treba vykonať úpravy, pre prípadnú dodatočnú zmenu názvu použijeme Základné, pre dodatočnú zmenu položiek, teda obsahu, požijeme Obsah.)

V pôvodnom tabe (alebo cez Prihlásený… ako na str.1), nastavíme vytvorený panel (na obrázku už premenovaný na moj prehlad) ako predvolený, namiesto System Default (Homepage): Výsledný prednastavený prehľad zobrazíme cez Hlavná stránka (vľavo hore). Takto sa zobrazí vždy po prihlásení, kým nezvolíme iný.