Odpovedal/a som žiadateľovi. Vo webovom rozhraní helpdesku uvidím niečo ako:

Ak tam tlačítko “Zobraziť” nie je, moja správa neopustila Helpdesk.

Ak tam tlačítko “Zobraziť” je, môžem si správu pozrieť kliknutím na tlačítko a na novej karte prezerača uvidím niečo ako:

Stáva sa to, ak pri odpovedi nepoužije rovnaký “subject” a helpdek “nevie” že je to k diskutovanej požiadavke (bez identifikátora v tvare [helpdesk.tuke.sk #54022] ich nespáruje).

Riešenie: Požiadavky treba zlúčiť a používať číslo tej do ktorej sme zlúčili. POZOR, nie je Undo! V požiadavke, ktorú “dáme” do tej prvej s nastavíme na “Vazby” Tam zadáme číslo požiadavky DO ktorej zlučujeme a helpdesk bude používať v komunikácii toto číslo. Zadáva sa bez mreže #:

Cez Articles → Overview vpravo v príslušnom “topic-u” sa dá pozrieť všetky article pre daný topic (a následne upravovať), alebo vytvoriť nový (dole).

Vytvoriť nový z obrazovky Quick search:

Create an article in class… teda zvoliť, že v ktorej triede:

Vyplniť názov, nejaký popis, povoliť - Enabled, Content je samotný text a dole ešte zvoliť v ktorom Topics (je to také redundantné, ale čo už). Potvrdiť Create.

Hotový vyzerá nejako takto a dá sa aj modifikovať v prípade potreby.